«Me he puesto algo casual para ir con el manager a tomar un snack»… ¿Cómo te suena? Hoy en día, y cada vez con más frecuencia en España, tendemos a utilizar términos que «importamos» directamente de otros idiomas, sin traducirlas a nuestro idioma (aunque dicho término si exista en castellano).   Y es que casi […]

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When delivering workshops about Customer Service, we always give 6 basic steps to be successful: Connect with your clients Find out their needs Know all the tools and resources you have Use them! Thank your customers Follow-up if necessary Yesterday, we deepened in these steps, as well as in the skills required to deal with […]

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